Внедрение CRM - решение всех проблем. Так ли это?

Если обратить внимание на недавние заявления, занимающихся внедрением CRM, то складывается впечатление, что экономический кризис плавно обошел сферу автоматизации процессов работы с клиентами (внедрение CRM и построение Call-центров). Многие компании заявляют о росте продаж и о появлении множества новых проектов. Это и понятно, так как сегодня на внедрение CRM-систем возлагаются большие надежды. CRM-систему считают такой себе палочкой-выручалочкой, построение которой поможет компании решить все проблемы. Но действительно ли это справедливо?

СRM-система принесет нужный эффект только в том случае, если в компании регламентированы и оптимизированы бизнес-процессы. При внедрении CRM бизнес-процессы первичны. Если же работа осуществляется по наитию, то прежде чем задуматься об автоматизации, стоит заняться бизнес-процессами. Необходимо их формализовать, оптимизировать, а только потом решать о целесообразности их автоматизации. Иначе ничего стоящего от внедрения CRM не ожидайте. Скорее всего, вы просто потратите деньги. Как бы грубо это не звучало, но внедрение CRM в компании - это своего рода построение конвейера по обслуживанию клиентов. Чем более качественно и с минимальными затратами будут построены эти процессы, тем больший эффект получит компания. СRM-система, в первую очередь, должна уменьшить количество рутинных операций и дать возможность сотрудникам сосредоточится на главном - творческой работе, т. е. тому, что пока неподвластно автоматизированным системам.

Конечно же, не стоит забывать и о том, что CRM-система должна быть гибкой, т. е. позволять вносить коррективы в бизнес-процессы, легко расширяться и апгрейдится. В случае, появления большого количества функционала при внедрении CRM также стоит задуматься о разграничении доступа к этому функционалу на уровне пользователей (введение ролей и т. д. ). Этим самым Вы упростите жизнь сотрудникам и обезопасите себя от начинающих «хакеров». Желательно, что бы подобные работы можно было решать на уровне администратора, а не постоянно «генерить» заявки разработчикам, обеспечивая их «светлое будущее». К сожалению, эти нюансы не так часто учитываются на этапе выбора или даже внедрения CRM-системы. Поэтому при завершении проекта, зачастую, очень трудно назвать счастьем, те чувства, которые охватывают заказчика. Так и множится армия недовольных клиентов и растет количество неудачных CRM-проектов…

Подробнее о Внедрении CRM Также по теме: CRM-эффект в процессах Collection и CRM-внедрение и построение Call-центров
22:33 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Для тех кто хочет поставить Натяжные потолки

Для тех кто хочет поставить Натя...

>>Художественные натяжные потолкиВполне понятно желание каждого придать своему дому индивидуальность. Время побелки потолков миновало. На смену пришёл период новых технологий, а вместе с ним в нашу жи...
Строительство коттеджей

Строительство коттеджей

Эта статья написан для людей, которые собираются строить дом, коттедж, или другие постройки. Перед ними стоят много вопросов – из чего строить дом, какая будет архитектура дома, жилая площадь дома. ...
Чем привлекает цветок смерти?

Чем привлекает цветок смерти?

Своей скромной окраской этот цветок привлекает внимание людей. В Европе служит символом глубокой печали. Его считают похоронным цветком, цветком мертвых. Другое мнение у японцев и китайцев. В Японии ...
Лучшие страны для зимнего отдыха: Шри-Ланка

Лучшие страны для зимнего отдыха...

Одним из лучших мест отдыха для тех, кто решил отправиться из зимы в лето, является Шри-Ланка. Этот остров в Индиzйском океане, раньше называвшийся Цейлон, привлекает множество туристов. Здесь бо...
Дошкольное образование: скупой платит дважды?

Дошкольное образование: скупой п...

«Не хочу учиться, хочу жениться!» — так говорил своей матери Митрофанушка, знаменитый недоросль Фонвизина. Это слова, которые кто-то из нас услышит, будучи родителем подростка и...
Вкусные рецепты: салат с тунцом, Салат " Шпротка"слоеный, Аджика острая по-абхаски

Вкусные рецепты: салат с тунцом,...

салат с тунцомТунец с соком размять вилкой. Добавить майонез и 1 ч л красного сл перца. Всё перемешать. Мелко нарезать сельдерей и сладкий перец. Перемешать с тунцом. Выложить в салатник на листья сал...
Туризм и ПутешествияЭкономические статьиДом, семья, детиТехнические статьиЕда, рецептыМедицина и здоровьеОбучениеОбустройство бытаКомпьютеры и СвязьКультура, искусство, историяИнтимная жизнь
Сейчас читают:

Новости развития информационнного портала:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя широкий каталог познавательных и занимательных статей. Каждый посетитель отыщет для себя что-нибудь нужное. Адаптированный дизайн дает возможность вам максимально быстро находить подходящую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь найти нужную информацию стало просто.

Мы собрали для вас полезные и отличные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.